Esta política de reembolso e cancelamento é válida para os serviços e produtos digitais oferecidos pelo Saúde PsicoFísica.
Devido à natureza dos nossos serviços (psicoterapia online, consulta nutricional, consultoria, dentre outros) e produtos digitais (infoprodutos), as regras de reembolso possuem condições específicas.
🧠 Serviços de Psicoterapia, Consultoria, Consulta Nutricional
Os atendimentos individuais seguem regras próprias:
- O cancelamento ou reagendamento deve ser solicitado com antecedência mínima de 24 horas.
- Cancelamentos fora desse prazo podem não ser reembolsáveis.
- Em caso de ausência no horário agendado, a sessão poderá ser considerada realizada, sem direito a reembolso.
- Situações excepcionais podem ser analisadas individualmente.
💻 Infoprodutos (produtos digitais)
Por se tratarem de produtos digitais (como materiais, conteúdos ou downloads), aplicam-se as seguintes condições:
- Após o acesso ou download do conteúdo, não é possível realizar devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos digitais.
- Caso haja algum problema técnico que impeça o acesso ao produto, oferecemos suporte para resolução.
- Reembolsos podem ser analisados apenas em casos comprovados de erro na compra ou falha no serviço.
📅 Prazo de solicitação
Solicitações de reembolso devem ser feitas em até 7 dias corridos após a compra, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (para compras online).
💳 Reembolsos
Após a análise da solicitação:
- Você será informado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
- Se aprovado, o valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
- O prazo para processamento pode variar de acordo com a operadora de pagamento.
⏳ Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu seu reembolso:
- Verifique novamente sua conta bancária
- Entre em contato com a administradora do cartão
- Fale com seu banco (pode haver prazo de processamento)
Se ainda assim não tiver recebido, entre em contato conosco.
❌ Itens não reembolsáveis
Devido à natureza dos serviços e produtos oferecidos, não realizamos reembolso em:
- Sessões realizadas
- Sessões não comparecidas sem aviso prévio
- Produtos digitais já acessados ou baixados
- Conteúdos consumidos parcial ou integralmente
🔄 Trocas
Não realizamos trocas de produtos digitais.
Em caso de problemas técnicos, oferecemos suporte para acesso correto ao conteúdo adquirido.
🎁 Compras como presente
Caso um produto digital tenha sido adquirido como presente:
- O reembolso, quando aplicável, será realizado para o comprador original.
📦 Entrega de produtos
Todos os nossos produtos são digitais, portanto:
- Não há envio físico
- Não há custos de frete
- O acesso é disponibilizado online
📩 Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre reembolsos, cancelamentos ou acesso aos produtos, entre em contato:
👉 Pelo formulário do site ou área de contato